С 1 октября 2026 года в России начинает действовать специальное регулирование платформенной экономики. Покупателю станет проще увидеть, кто именно продает товар, проверить обязательные сведения и направить требование через интерфейс площадки. Для продавцов появятся более формализованные требования к карточкам и документам, а для операторов — обязанности по проверке, поисковой выдаче, скидкам и рассмотрению споров с партнерами. При этом маркетплейс не становится универсальным ответчиком за любой брак или срыв поставки: сначала нужно определить роль каждого участника конкретной сделки.
Какие законы вступают в силу 1 октября 2026 года
Базовый акт — Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Он вводит понятия оператора, партнера, пользователя, карточки товара и посреднической цифровой платформы, а также реестр таких платформ.
Связанный Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ изменяет Закон о защите прав потребителей и Закон о торговле. Именно в нем закреплены новые технические возможности предъявить продавцу требования по недостаткам товара через платформу и провести возврат. Федеральный закон от 04.08.2026 № 295-ФЗ дополняет КоАП РФ статьями 14.69 и 14.70: это административные санкции за нарушения правил платформенной экономики. Не следует путать его с другим законом № 295-ФЗ от 31.07.2025, посвященным земельному законодательству.
Продавец и маркетплейс: кто за что отвечает
Ответственность продавца
Продавец остается стороной договора купли-продажи. Он отвечает за качество, комплектность и безопасность товара, достоверность своего описания, передачу покупки в согласованный срок и исполнение законных требований потребителя. Работа через известную площадку не переносит эти обязанности на ее оператора.
Партнер должен передать для карточки актуальные сведения о себе и товаре. Когда для продукции обязательны сертификация, декларация соответствия, государственная регистрация или маркировка, соответствующие сведения и ссылки на реестры должны быть размещены по правилам закона. Нельзя предлагать товары, изъятые из оборота, а также отдельные незарегистрированные товары: например, лекарства, медицинские изделия, БАД, пестициды и агрохимикаты, если регистрация обязательна.
Обязанности оператора платформы
Оператор предоставляет техническую среду, проверяет предусмотренные законом сведения в карточке и не допускает размещение ряда запрещенных предложений. В карточке должно быть указано, что оператор не является продавцом или исполнителем, если он действительно только посредник. Для иностранного партнера требуется отдельное обозначение и информация об особенностях покупки.
Оператор обязан соблюдать выбранные пользователем критерии сортировки. Платные услуги, влияющие на выдачу, предоставляются партнерам на равных условиях. Снижение цены за счет продавца допускается с его согласия по правилам статьи 9 Закона № 289-ФЗ; отказ продавца не должен вести к блокировке кабинета, снижению рейтинга или ухудшению позиции карточки.
Но проверка карточки не равна гарантии качества каждой вещи. За недостаток товара основное требование обычно адресуется продавцу. Оператор отвечает за собственные обязанности; если он продает товар от своего имени, то выступает уже продавцом. Отдельно действуют нормы об агрегаторе: при недостоверной информации, размещенной агрегатором, или в предусмотренной законом ситуации с возвратом предоплаты круг ответственных может быть иным. Его определяют по чеку, оферте, карточке и платежным документам.
Что получает покупатель
- Больше прозрачности. В карточке должны быть сведения о продавце, статусе оператора, обязательных разрешениях, подтверждении соответствия, регистрации и маркировке — когда они нужны для данного товара.
- Требование через платформу. При недостатке товара покупатель вправе предъявить продавцу предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей требование прямо на посреднической цифровой платформе; оператор обеспечивает техническую возможность.
- Возврат денег через площадку. Если товар оплачен с использованием платформы и покупатель требует вернуть деньги из-за недостатка, оператор должен обеспечить возможность такого возврата через платформу. Решение по существу требования и обязанность вернуть деньги относятся к продавцу, если закон не устанавливает иное.
- Возврат товара через логистику. Если доставку обеспечивала логистическая инфраструктура оператора, должна быть доступна передача приобретенного товара обратно продавцу. Замена или направление на ремонт через пункт выдачи обязательны для оператора лишь тогда, когда это предусмотрено его договором с продавцом; об этой возможности покупателя должны проинформировать.
Обычные права при дистанционной продаже сохраняются. Товар надлежащего качества по общему правилу можно вернуть до передачи или в течение семи дней после нее, если сохранены товарный вид и потребительские свойства; для вещи с индивидуально-определенными свойствами действует исключение. При браке выбор требования зависит от вида товара, характера недостатка и обстоятельств покупки.
Практический порядок действий покупателя
- Зафиксируйте сделку. Сохраните чек, номер заказа, карточку товара, сведения о продавце, переписку, фото распаковки, дефекта и упаковки. Скриншоты лучше сделать до изменения карточки.
- Определите адресата. Посмотрите, кто указан продавцом, кто получил платеж и кто организовал доставку. Название приложения само по себе этого не доказывает.
- Сформулируйте одно основное требование. Например: заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток либо расторгнуть договор и вернуть деньги. Укажите дату покупки, недостаток, сумму, реквизиты заказа и срок ответа.
- Направьте претензию через платформу и сохраните подтверждение отправки. При необходимости продублируйте ее продавцу по юридическому адресу. Не отдавайте товар без акта или электронного подтверждения приема.
- При отказе соберите доказательства. Можно обратиться в Роспотребнадзор, а имущественное требование предъявить в суд. До подачи иска полезно рассчитать цену требования, убытки, неустойку и проверить, кто является надлежащим ответчиком.
Чек-лист продавца перед 1 октября
- сверить наименование, ИНН, контакты и статус продавца во всех карточках;
- проверить характеристики, комплектность, цену, сроки, гарантию и условия возврата;
- добавить обязательные ссылки на сертификаты, декларации и госрегистрацию;
- проверить регистрацию в системе маркировки и сведения по маркируемым товарам;
- запретить публикацию товаров, оборот которых запрещен или ограничен без выполнения условий;
- настроить обработку претензий, возвратов и сохранение истории изменений;
- проверить договор с платформой: скидки, логистика, ремонт, замена, комиссии и уведомления.
Закон № 295-ФЗ делает соблюдение новых правил контролируемым: например, нарушение продавцом требований к публичному предложению влечет штраф по статье 14.70 КоАП РФ, а для операторов предусмотрены отдельные составы статьи 14.69. Административный штраф поступает государству и сам по себе не заменяет возврат денег или возмещение убытков покупателю.
Частые вопросы
Теперь маркетплейс отвечает за любой некачественный товар?
Нет. Обычно за качество и исполнение договора отвечает продавец. Оператор отвечает за свои информационные и технические обязанности, а также как продавец — если реализует товар от собственного имени. Точный адресат зависит от документов сделки и характера нарушения.
Можно ли с 1 октября вернуть бракованный товар в любой пункт выдачи?
Не обязательно в любой. Возврат продавцу должен быть обеспечен при доставке через логистическую инфраструктуру оператора. Передача на замену или ремонт через пункт выдачи зависит от договора оператора с продавцом и опубликованных условий.
Что делать, если продавец скрыт или в карточке нет обязательных документов?
Сохраните карточку и чек, запросите сведения у поддержки и не переводите общение за пределы платформы. При признаках нарушения направьте обращение в Роспотребнадзор; для возврата денег отдельно заявите конкретное требование надлежащему адресату.
Помощь в оценке документов, подготовке претензии и ведении спора доступна в разделе «Практика». Чтобы обсудить вашу ситуацию с адвокатом коллегии «Советник» в Якутске, воспользуйтесь страницей «Контакты».
Официальные источники
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ
- Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ
- Федеральный закон от 04.08.2026 № 295-ФЗ
- Роспотребнадзор: кто отвечает перед потребителем на маркетплейсе
- Генеральная прокуратура РФ: административная ответственность в платформенной экономике
Материал носит общий информационный характер и отражает законодательство по состоянию на 9 сентября 2026 года. Он не заменяет консультацию адвоката: выводы зависят от документов, статуса участников, вида товара и обстоятельств конкретной сделки.
